2012年，鞍山市工商局政務公開工作在市政府政務公開辦公室和省局的領導下，進一步健全監督機制，提高辦事效率，轉變工作作風，使我局政務公開工作在運作效果上、服務經濟發展上、服務百姓民生上實現了新的跨越。現就鞍山市工商局2012年度政府信息公開工作報告如下：
一、總體工作情況
（一）政府信息公開機構建設情況
為加強政府信息公開領導和組織工作，市工商局成立政府信息公開工作領導小組，組長宋士剛，副組長郎照軍、龔瑩、于玲、寇靈君、劉寶金，成員為各單位、各部門負責人。領導小組下設辦公室，設在市局辦公室。各縣（市）局、各工商分局均建立了相應的政府信息公開領導小組及辦公室。
（二）政府信息公開制度建設情況
為了推進政府信息公開工作，加快制度化、規范化管理，鞍山市工商局進一步完善多項市工商局政府信息公開的配套制度。將政府信息公開工作的考評結果納入全年目標考核中，增強全系統對政府信息公開工作的認知、重視和落實。完善了工商系統行政權力運行工作及辦事流程，并通過市政府網站面向社會公開，實現更加便民、高效、規范。
（三）完善《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》情況
市工商局根據工作任務及實施情況，及時更新政府信息公開的內容，對《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》做了相應更新。
（四）政府信息查閱場所建設情況
鞍山市工商局共設立9個政府信息查閱場所，配置電腦13臺、設置查詢資料近400份。
（五）政府信息公開宣傳、培訓等方面情況
進一步加大政府信息公開的宣傳工作，依托 5.15政務公開日 開展系列宣傳服務活動，活動當天，全市工商系統組織廣大工商干部200余人走上街頭、走進企業、走進農村、走進社區，積極向群眾宣傳工商法規和政務信息、開展咨詢、現場辦公等活動，接待群眾咨詢投訴30余起，講解識假辯假知識20余條，取得了良好的社會效應。市工商局還結合《鞍山市工商局2012年培訓計劃》，加強窗口人員的教育培訓，提升窗口人員業務工作能力和辦事效率。
二、政府信息公開重點工作落實情況
2012年，按照市政府辦公廳關于推進全市政府信息公開重點工作安排的通知要求，學習貫徹上級關于政府信息公開工作會議精神，結合 兩服務一維護 的工作要求推進政府信息公開工作，提出了打造 四大平臺 ，實現了政務公開與服務群眾的良性互動，進而推動工商行政管理機關履職能力的全面提高。
（一）建立網上信息公開平臺
充分發揮 紅盾網站 作為工商局政務信息公開第一平臺作用，在便民方面，專欄設計了良好的交互性能和強大的后臺管理功能，群眾只要在網頁填寫相關內容并進行提交，就會有專人負責受理網上的信息，確保即時解答咨詢，快速受理申訴和舉報，實現在線互動。
（二）建立窗口信息公開平臺
在市縣兩級工商局和基層工商所建立了辦事服務廳，開辟專門場所，配置電腦等設備，發布政務信息公開的動態信息，公布示范文本、辦事指南，為群眾提供即時查詢，提高了工作效率。
（三）提供直接咨詢服務平臺
對前來咨詢政務信息公開有關情況的群眾，由政務信息公開工作人員專門接待并解答相關咨詢。同時，進一步拓展政務信息公開工作的外延。一方面，在網站公布 守重 企業及各類公告等企業信用信息，并為社會公眾提供企業信息查詢；另一方面，運用 工商短信息政務平臺 ，向企業和社會公眾發布消費警示等信息，拓展工商發布信息渠道。
（四）熱線咨詢投訴辦理平臺
申請了鞍山12315維權QQ和短信平臺，拓寬了消費者的維權途徑，方便了消費者與工商部門隨時聯系。開通全省首個12315網絡維權平臺 12315進社區服務站微博 和 鞍山市工商行政管理局民心網微博 ，使12315維權服務更了解民意，貼近百姓、方便百姓、惠及百姓。
三、主動公開政府信息情況
2012年，鞍山市工商局主動公開政府信息91條，其中，移交市檔案館政府信息（文件）23條、動態信息68條，主要涉及政策規定、動態信息、辦事程序等方面內容。
一是做好12315等渠道受理咨詢投訴申訴工作，2012年，各類渠道共受理消費者咨詢投訴3萬件次，為消費者挽回經濟損失470余萬元。
二是結合 兩服務一維護 ，延伸向社會公開的內容。在新聞媒體上發布各類消費警示等報道168篇，發布短信消費提示3.6萬條。積極發揮各級媒體優勢，全年刊發各類稿件達6419篇。
三是加大監督力度。通過聘請社會監督員、召開座談會，開設咨詢電話、值班電話和設置電子郵箱等形式，廣泛接受社會和群眾的監督。同時，不斷強化內部監督結果的公開，提高政府信息公開工作的落實力度。2012年，加大政務督察力度，對各部門月重點工作情況進行督查。
四是加強單位內部公開工作。涉及全局性的重要決策等情況，采用OA辦公自動化平臺公開，廣泛爭取工作意見，提高了市局決策工作的參與度，提高了工作的科學性。
四、依申請公開政府信息情況
2012年，鞍山市工商局受理政府信息公開訪問咨詢160人次，受理政府信息公開申請4件，均為網絡申請，同意公開4件，辦結4件，主要涉及政策法規、辦事程序、消費維權規定等方面內容。
五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
2012年，鞍山市工商局政府信息公開工作未產生行政復議或行政訴訟案件。
六、政府信息公開工作存在的主要問題及整改情況
（一）存在問題：紅盾網站政府信息公開欄目設計不夠合理，系統內各單位政府信息公開建設工作不平衡。
（二）整改情況：協調市工商局信息部門改進紅盾網政務公開欄目設計。繼續加強對基層政務公開指導監督，全面提升系統政府信息公開水平。
七、其他認為應當報告的事項
無。