鞍山市工商行政管理局2013年度政府信息公開工作報(bào)告
時(shí)間:2014-03-14 21:31來源:作者: 點(diǎn)擊:
鞍山市工商行政管理局
二〇一三年度政府信息公開工作報(bào)告
2013年，鞍山市工商局政務(wù)公開工作在市政府政務(wù)公開辦公室和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使我局政務(wù)公開工作在運(yùn)作效果上、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上、服務(wù)百姓民生上實(shí)現(xiàn)了新的跨越。現(xiàn)就鞍山市工商局2013年度政府信息公開工作報(bào)告如下：
一、總體工作情況
（一）政府信息公開機(jī)構(gòu)建設(shè)情況
市局成立了以黨組書記、局長為組長，主管副局長為副組長，各處室、縣（市）局、分局局長為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并基層單位進(jìn)一步明確政務(wù)公開工作的分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，保證政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的有效性。
（二）政府信息公開制度建設(shè)情況
按照市政府政務(wù)公開辦要求，我局積極吸收先進(jìn)單位工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)政務(wù)公開工作制度建設(shè)，形成較為完善的制度體系。做到了公開內(nèi)容的真實(shí)性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開的工作制度，規(guī)范政務(wù)公開程序，通過加強(qiáng)日常督促檢查，確保政務(wù)公開制度有效落實(shí)。
（三）完善《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》情況
市工商局根據(jù)工作任務(wù)及實(shí)施情況，及時(shí)更新政府信息公開的內(nèi)容，對(duì)《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》做了相應(yīng)更新。
（四）政府信息查閱場(chǎng)所建設(shè)情況
鞍山市工商局共設(shè)立9個(gè)政府信息查閱場(chǎng)所，配置電腦13臺(tái)、設(shè)置查詢資料近380份。
（五）政府信息公開宣傳、培訓(xùn)等方面情況
進(jìn)一步加大政府信息公開的宣傳工作，依托 5.15政務(wù)公開日 開展系列宣傳服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天，全市工商系統(tǒng)組織工商干部200余人開展 5·15政務(wù)公開日 活動(dòng)，積極向群眾宣傳工商法規(guī)和政務(wù)信息，開展咨詢、現(xiàn)場(chǎng)辦公等活動(dòng)，共提供政策咨詢投訴600余件、發(fā)放宣傳材料2萬張。市工商局還結(jié)合《鞍山市工商局2013年度干部教育培訓(xùn)計(jì)劃》，加強(qiáng)窗口人員的教育培訓(xùn)，提升窗口人員業(yè)務(wù)工作能力和辦事效率。
二、政府信息公開重點(diǎn)工作落實(shí)情況
2013年，按照市政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)全市政府信息公開重點(diǎn)工作安排的通知要求，學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)關(guān)于政府信息公開工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開與服務(wù)群眾的良性互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)工商行政管理機(jī)關(guān)履職能力的全面提高。
（一）建設(shè)政務(wù)公開 四個(gè)平臺(tái) ，提高政務(wù)公開工作效能。一是網(wǎng)上信息公開平臺(tái)。充分發(fā)揮 紅盾門戶網(wǎng)站 作為工商局政務(wù)信息公開第一平臺(tái)作用，加強(qiáng)工商信息動(dòng)態(tài)公開力度，全面公開相關(guān)職能處室和基層單位的辦公電話。同時(shí)，依托良好的交互性能和強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，推出了網(wǎng)上咨詢窗口，群眾只要在網(wǎng)頁填寫相關(guān)內(nèi)容并進(jìn)行提交，就會(huì)有專人負(fù)責(zé)受理網(wǎng)上的信息，確保即時(shí)解答咨詢，快速受理申訴和舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)。二是窗口信息公開平臺(tái)。提高市縣兩級(jí)工商局和基層工商所辦事服務(wù)窗口建設(shè)，通過各類載體發(fā)布政務(wù)信息公開的動(dòng)態(tài)信息，公布示范文本、辦事指南，為群眾提供即時(shí)查詢，提高了工作效率。同時(shí)，制作了新版登記示范文本，并發(fā)往全市各登記機(jī)關(guān)，并在窗口向企業(yè)公開。三是企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)。依托消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，加大處理消費(fèi)糾紛工作力度。同時(shí)，不斷提高信息預(yù)警和咨詢投訴辦理能力，運(yùn)用 工商短信息政務(wù)平臺(tái) ，向企業(yè)和社會(huì)公眾發(fā)布消費(fèi)警示等信息，有力地拓展了工商發(fā)布信息渠道。在新聞媒體上發(fā)布各類消費(fèi)警示等報(bào)道73篇，發(fā)布短信消費(fèi)提示3.3萬條。積極發(fā)揮各級(jí)媒體優(yōu)勢(shì)，全年刊發(fā)各類稿件達(dá)6000余篇。四是熱線咨詢辦理平臺(tái)。建立了鞍山地區(qū)統(tǒng)一受理消費(fèi)者舉報(bào)、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一分析處理的12315信息化快速反應(yīng)執(zhí)法體系，形成了一套快速高效流轉(zhuǎn)的工作機(jī)制。開通全省首個(gè)12315網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái) 12315進(jìn)社區(qū)服務(wù)站 微博，使12315維權(quán)服務(wù)更了解民意，貼近百姓、方便百姓、惠及百姓。
（二）開展服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)，提升登記窗口辦事服務(wù)效能。市工商局在全市公共行政服務(wù)中心工商注冊(cè)登記窗口建立了科學(xué)化、規(guī)范化、智能化的服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采取 一事一評(píng)、季度初評(píng)、年終總評(píng) 措施，通過《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表》評(píng)分方式進(jìn)行量化考核，定期通報(bào)考核結(jié)果，形成了常態(tài)化、規(guī)范化的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，全方位監(jiān)督窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。同時(shí)，建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，將考核結(jié)果作為年終業(yè)務(wù)總評(píng)的重要依據(jù)，評(píng)出優(yōu)秀窗口和服務(wù)能手，對(duì)考核評(píng)價(jià)過低的登記人員要調(diào)離登記崗位，確保登記窗口高質(zhì)高效服務(wù)。目前，全市13個(gè)登記窗口總評(píng)價(jià)滿意率99.5%。
（三）創(chuàng)新信息服務(wù)方式，提升信息公開服務(wù)價(jià)值。今年，我們以 應(yīng)用信息、助力經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大局 的全新理念，以 服務(wù)政府決策、部門管理、公眾需求 的獨(dú)特視角，以 登記信息分析、登記信息共享、登記信息公開 的服務(wù)舉措，重點(diǎn)圍繞服務(wù)政府決策、部門管理和公眾需求3條主線，建立了 數(shù)據(jù)分析、共享和公示 常態(tài)服務(wù)機(jī)制，為政府提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為職能部門提供專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為社會(huì)公眾提供登記信息公示服務(wù)。目前，向各級(jí)政府報(bào)送登記數(shù)據(jù)分析報(bào)告110期；在紅盾網(wǎng)面向社會(huì)發(fā)布市場(chǎng)主體基本登記信息12期；為相關(guān)部門傳送業(yè)務(wù)信息451條。
三、政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切工作落實(shí)情況
一是進(jìn)一步加強(qiáng)紅盾網(wǎng)上互動(dòng)咨詢交流，切實(shí)做好群眾網(wǎng)上訴求的辦理工作。由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上咨詢辦理，及時(shí)做好答復(fù)工作，暢通與民交流服務(wù)渠道，不斷提高網(wǎng)站服務(wù)功能。
二是召開保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)鞍山日?qǐng)?bào)等媒體參加發(fā)布會(huì)。會(huì)上，公布了2012年消費(fèi)維權(quán)典型案例，打假、維權(quán)典型案例及申訴熱點(diǎn)，廣告違法典型案例和農(nóng)資抽查結(jié)果。
三是在市經(jīng)濟(jì)廣播臺(tái)聯(lián)合推出周播節(jié)目 消費(fèi)者之聲 ，對(duì)于損害消費(fèi)者權(quán)益行為在欄目中曝光，市消協(xié)律師團(tuán)律師在節(jié)目中免費(fèi)為消費(fèi)者進(jìn)行法律咨詢。
四、主動(dòng)公開政府信息情況
2013年，鞍山市工商局主動(dòng)公開政府信息107條，其中，移交市檔案館政府信息（文件）41條、動(dòng)態(tài)信息66條，主要涉及政策規(guī)定、動(dòng)態(tài)信息、辦事程序等方面內(nèi)容。
一是加強(qiáng)所屬網(wǎng)站建設(shè)工作。認(rèn)真調(diào)整紅盾網(wǎng)站欄目設(shè)置，清理和修改有關(guān)內(nèi)容，整合政務(wù)公開資源，提高紅盾網(wǎng)的服務(wù)性和便民性。同時(shí)，加大鞍山合同信用網(wǎng)、市民營經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、市消協(xié)網(wǎng)等載體建設(shè)，提升信息動(dòng)態(tài)公開水平。
二是加強(qiáng)單位內(nèi)部公開工作。依托市工商局內(nèi)網(wǎng)、OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)，認(rèn)真做好相關(guān)信息公開，提高工作透明度。積極廣泛征求工作意見，提高決策工作的參與度，提高工商行政管理工作的科學(xué)化水平。
三是廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。通過邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員明察暗訪、召開工作座談會(huì)，公開咨詢投訴電話和電子郵箱等形式，同時(shí)，加大政務(wù)督察力度，對(duì)政務(wù)公開活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查、對(duì)各時(shí)期重點(diǎn)工作情況進(jìn)行督查，提高政府信息公開工作的落實(shí)力度。
五、依申請(qǐng)公開政府信息情況
2013年，鞍山市工商局受理政府信息公開訪問咨詢115人次，受理政府信息公開申請(qǐng)5件，均為網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，同意公開5件，辦結(jié)5件，主要涉及政策法規(guī)、辦事程序、消費(fèi)維權(quán)規(guī)定等方面內(nèi)容。
六、因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
2013年，鞍山市工商局政府信息公開工作未產(chǎn)生行政復(fù)議或行政訴訟案件。
七、政府信息公開工作存在的主要問題及整改情況
（一）存在問題：在紅盾網(wǎng)站建設(shè)等政務(wù)公開工作創(chuàng)新上有待加強(qiáng)。
（二）整改情況：繼續(xù)完善政務(wù)信息公開責(zé)任制，協(xié)調(diào)市工商局信息部門，根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)紅盾網(wǎng)站欄目建設(shè)，發(fā)揮好紅盾網(wǎng)站的公開載體作用。
八、其他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)
無。